您是否曾因中藥取藥等待時間過長而苦惱？
隨著中醫(yī)藥的不斷發(fā)展，我院中藥房遇到了“患者中藥取藥等候時間較長”的老大難問題，高峰時段患者等候取藥時間最長超過一個小時，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者對中藥取藥快捷方便的服務(wù)需求。
“小窗口”連著“大民生”，為推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深、走實，我院藥學(xué)部切實將“我為群眾辦實事”與自身業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，針對“患者中藥取藥等候時間較長”的問題，科室深入現(xiàn)場調(diào)研，對人員、場地、設(shè)備、調(diào)劑臺、制度等多方面因素進(jìn)行分析。
經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，中藥房存在人員、場地、設(shè)備、調(diào)劑臺的限制，發(fā)藥流程不夠完善等問題。針對上述現(xiàn)象，藥學(xué)部集思廣益，分別對中藥配方顆粒調(diào)劑室和中藥飲片調(diào)劑室存在的問題進(jìn)行整改，通過實施一系列改革措施，切實解決了患者中藥取藥等候時間較長的問題。高峰時段，患者繳費后在半小時內(nèi)均能領(lǐng)取到中藥。
提升患者就醫(yī)體驗，一個字：快?。?！
今天，跟小編一起看看中藥房取藥有哪些變化吧！
●完善發(fā)藥流程，藥品調(diào)配好后掃碼上屏?xí)r再次核對是否已上屏呼叫。
●處方高峰期優(yōu)先調(diào)配門診處方。同時，優(yōu)化住院患者取藥流程，中藥房提前一天為預(yù)出院患者備好出院帶藥。
●中藥配方顆粒調(diào)劑室增配調(diào)配人員。
●中藥飲片調(diào)劑室方面優(yōu)化調(diào)劑人員安排，高峰時段中藥房組長、中藥庫管員參與處方調(diào)劑，協(xié)調(diào)配方顆粒駐點藥師協(xié)助復(fù)核發(fā)藥，加快發(fā)藥效率。
●依托免費郵寄的優(yōu)勢，對高峰時段等候取藥的患者，推薦免費郵寄，無需在院等候。
●完善系統(tǒng)患者相關(guān)信息，提高郵寄準(zhǔn)確率。
“二十分鐘不到，我就取到中藥了，真是方便多了！”吳女士就診后，很快就取到了中藥。當(dāng)天，中藥房外等候取藥市民普遍反映，取中藥的時間明顯比以前縮短了，極大地方便了患者。
立足群眾所需、踐行醫(yī)者初心
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