在柳州市人民醫(yī)院候診大廳，每天都有很多孩子和家長排隊預(yù)約兒科手術(shù)。因暑期兒童假期長、時間寬裕、著裝清爽利于穿脫等特點，所以每年暑假學(xué)齡兒童的手術(shù)量日趨增加，是平時的兩到三倍。
為應(yīng)對激增的就診、手術(shù)人數(shù)，讓患兒得到溫暖舒心的就醫(yī)體驗，小兒外科多措并舉，提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，全力以赴高效應(yīng)對暑期高峰。
溫馨環(huán)境
每個孩子都是落入凡間的天使，值得愛與呵護。
為了讓患兒能在陌生的環(huán)境里感受到家的溫暖，小兒外科病區(qū)對病房環(huán)境進行優(yōu)化：墻上貼上生動的卡通圖紙，增加童趣，減少患兒的恐懼；使用長頸鹿身高尺，增加患兒的配合度……改造后的病區(qū)，安全、整潔、溫馨、舒適，每一處細(xì)節(jié)都有愛有溫度。
舒適護理
一聲聲甜美的問候，一次次熱情的相擁，一遍遍溫柔的絮語，都融入了愛與心血。“以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心”始終是小兒外科對患兒家屬的承諾。
安全多一點。科室為3歲以下患兒提供卡通圖案床欄，患兒安全，家屬安心。
疼痛少一點。為了緩解患兒術(shù)后疼痛，醫(yī)護人員為患兒提供書籍及玩具，既能減少患兒住院期間看電子產(chǎn)品的時間，也能有效轉(zhuǎn)移患兒注意力，緩解疼痛。醫(yī)護人員還特別為泌尿手術(shù)后的患兒使用支被架，減少被服對傷口的摩擦，減少疼痛。
安心多一點。為了讓患兒下床活動時減少衣物的摩擦并有效固定管道，醫(yī)護人員貼心地為患兒系上圍裙，保護患兒隱私。醫(yī)護人員還設(shè)計了書包式的引流管固定袋，方便患兒隨身背帶，解放了家屬的雙手，也更便于照護。
獎勵多一些。對配合治療的患兒，醫(yī)護人員給他們貼上獎勵的小紅花，給予鼓勵。
心有暖陽，方有愛和遠(yuǎn)方。
小兒外科優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務(wù)的開展，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，患兒及家屬的滿意度大大提高?？剖覍⒉粩嗤瞥鲂屡e措，以精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)護航兒童的健康成長。
