讓患兒對醫(yī)院和診療不畏懼，診療才能順利進行；讓患兒和家屬都能安心，才能提高診療效率。柳州市人民醫(yī)院兒科門診對候診區(qū)進行優(yōu)化，口腔科小兒外科啟用圍裙和床欄，皮膚美容科用糖果輔助診療……一個個暖心舉措架起了醫(yī)患之間信任的橋梁，也似陣陣暖風(fēng)，吹進患兒和家屬的心田。
齊心優(yōu)化候診區(qū)，這個冬天很溫暖
近期，柳州市人民醫(yī)院兒科的醫(yī)護人員一直在為科室門診候診區(qū)的優(yōu)化而忙碌。在信息中心、護理部、門診部、醫(yī)務(wù)科、團委等多個部門的齊心協(xié)力下，兒科候診區(qū)重新劃分區(qū)域，收獲了不少患者的肯定。
“我們將兒科候診區(qū)域劃分為預(yù)問診區(qū)、候診區(qū)和待診區(qū)?；颊呷√柡笥芍驹刚咧敢筋A(yù)問診區(qū)測量體溫，發(fā)熱和咳嗽的患者由預(yù)問診區(qū)的醫(yī)生評估是否要提前開具檢驗單?；颊呃U費檢查完以后可到候診區(qū)等待血結(jié)果?；颊咄ㄟ^微信或短信收到前往待診區(qū)的提示后，可前往待診區(qū)做好就診準(zhǔn)備。這些改造就是為了優(yōu)化就診流程，縮短患兒就診等候時間，整體提高患兒及家屬的就醫(yī)體驗?！绷菔腥嗣襻t(yī)院兒童輸液室護士長譚茜說。
近期由于肺炎支原體的感染，全國各地的兒科都爆滿。針對這樣的情況，兒科主任金伶帶領(lǐng)全科的醫(yī)護人員加班加點。科室增加了醫(yī)生?？崎T診的預(yù)約班次，以分流高峰期的病人，同時增派護理人員，縮短患兒治療的等候時間。
醫(yī)務(wù)科組織培訓(xùn)各專業(yè)優(yōu)秀醫(yī)師作為兒科預(yù)檢分診后備力量；團委增派志愿者，維持現(xiàn)場候診秩序；質(zhì)控科統(tǒng)一兒科門急診數(shù)據(jù)，監(jiān)控改進效果；門診部協(xié)助區(qū)域布局的工作，改善流程；護理部進行人力調(diào)配……多個部門齊心合作，改造后的候診區(qū)，最大程度優(yōu)化了患兒就診的等候時間，緩解了一線診療壓力。
同時，針對一些患兒難以配合的檢查項目，兒科也有自己的小妙招。 “多數(shù)患兒做肺功能檢查時，由于對吹氣的技巧掌握不好，容易造成檢查不準(zhǔn)確和檢查時間過長，從而使患兒堆積。我們購買了一些吹氣的小玩具，如口哨和氣球，指導(dǎo)患兒通過玩游戲來鍛煉吹氣的技巧?！弊T茜說。
冬天或高熱的孩子手腳冰涼，血管收縮或末梢循環(huán)差，往往給穿刺帶來困難。為此，兒科特意準(zhǔn)備了暖水袋和暖風(fēng)機，護士也會為患兒暖手，待患兒的血管充盈后再進行穿刺。這些兒童樂于接受的小妙招“寓樂于查”，提高了診療效率，縮短了就診時間。
小兒圍裙、卡通床欄，暖暖的很貼心
走進柳州市人民醫(yī)院口腔科小兒外科住院病區(qū)，你會看到一些患兒的腰間圍著圍裙，還會看到患兒的病床上圍著布制床欄……這些暖心的舉措不僅更好地保護了患兒的隱私，還守護著他們的安全。
去年夏天，11個月大的瑞瑞因咳嗽嚴(yán)重、腹脹被緊急送往手術(shù)室做手術(shù)。由于患兒病情嚴(yán)重，術(shù)后留置多條管道，護理、喂養(yǎng)難度較大?？紤]到患兒年紀(jì)小，護士注重細(xì)節(jié)，給予精心護理，她們在患兒的腰間圍上了一條科室特別定制的圍裙，并貼心地安裝了布制床欄，既保護了患兒的隱私，又保證了患兒的安全。
瑞瑞康復(fù)出院時，家屬特地給醫(yī)護人員贈送鮮花和賀卡表示感謝。
2021年以來，因為圍裙和床欄等暖心舉措向醫(yī)護人員表達感謝的患兒及家屬還有很多。談及這些舉措的由來，口腔科小兒外科護士長陳艷云直言：“一切都是為了患者?！?/p>
陳艷云介紹，小兒圍裙不僅能夠保護手術(shù)患兒的隱私，還可以掛引流袋，有效預(yù)防患兒管道滑脫。如此接地氣的設(shè)計，受到眾多家長的好評。布制床欄則能有效預(yù)防患兒墜床，保證患兒安全?！拔覀儜?yīng)患兒所需，解決患兒的實際需要，既提高了護理質(zhì)量，又增進了護患之間的溝通?！?/p>
圍裙設(shè)計獨特，由醫(yī)院的后勤部門制作、消毒后再循環(huán)使用。布制床欄是卡通圖案，醫(yī)護人員會主動向患兒提供，由護士綁好，并告訴家長具體用法。除此之外，科室還在病房的墻壁上粘貼卡通圖紙；設(shè)置閱讀玩具區(qū)域；策劃病區(qū)的專屬“六一”兒童節(jié)活動；給患兒獎勵小紅花；做完重大手術(shù)后的患兒，出院時醫(yī)護人員會送上大家一起簽名的賀卡，以表鼓勵與祝賀。
陳艷云介紹，對于兒童的護理其實是對兒童與家長的“雙重護理”，除了給予患兒熟練的?？谱o理，無微不至的照顧，護理人員還要讓家長安心。正是借助一個個暖心舉措，醫(yī)患之間架起了信任的橋梁。
糖果輔助診療，打造無畏的就醫(yī)環(huán)境
近期，家住柳南區(qū)的阮阮（化名）因患蕁麻疹前往柳州市人民醫(yī)院皮膚美容科就診。3歲2個月大的阮阮因為害怕看病，無論爸爸怎么安撫，他還是一直哭鬧。排隊候診時，因為哭鬧阮阮還吐奶了，把早餐喝的牛奶吐了個精光。見到醫(yī)生后阮阮絲毫不配合，家長一邊安撫孩子，一邊回答醫(yī)生的問診，手忙腳亂。
這時，醫(yī)生拿出了輔助診療“神器”——“勇氣糖果”。
當(dāng)醫(yī)生拿出“勇氣糖果”后，阮阮馬上被糖果吸引，嘈雜的診室瞬間安靜下來。阮阮把玩糖果時，醫(yī)生已經(jīng)完成了全部看診流程。此時，阮阮已不再害怕，而是跟爸爸說“我餓了”。醫(yī)生視情況又拿出“勇氣餅干”，讓孩子挑選他喜歡的。在醫(yī)護人員的努力下，阮阮的診療順利完成了。
“今年7月，醫(yī)院皮膚美容科迎來了暑期治療高峰，很多家長帶孩子前來就診，小朋友生病難受哭鬧，科室便嘗試用糖果和餅干來輔助孩童看診及治療，改善就醫(yī)體驗。糖果輔助診療模式實行后，很受小朋友的喜歡，一直沿用到現(xiàn)在，未來也將繼續(xù)沿用?！?/p>
雖然糖果輔助診療模式只運行了幾個月，作用卻十分明顯，就診的成人如果出現(xiàn)低血糖，醫(yī)護人員也會遞上糖果和餅干給予安慰。就醫(yī)環(huán)境沒那么嘈雜了，孩子沒那么害怕了，家長也不再那么焦慮。小小的糖果為孩子們打造了一個無畏的就醫(yī)環(huán)境。
冬日負(fù)暄，人間向暖。希望前往柳州市人民醫(yī)院就診與治療的患兒及家屬，都能被醫(yī)護人員溫暖到。
