消化系統(tǒng)是人體八大系統(tǒng)之一，其復(fù)雜的組成導(dǎo)致消化系統(tǒng)疾病病因復(fù)雜、表現(xiàn)多樣，不僅有感染、腫瘤、外科急腹癥等常見病，還有涉及多學(xué)科協(xié)同診治的疑難雜癥。
為進(jìn)一步提供精準(zhǔn)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，柳州市人民醫(yī)院內(nèi)鏡診療部創(chuàng)新實(shí)施“技術(shù)總監(jiān)”服務(wù)模式、持續(xù)優(yōu)化門診服務(wù)，對(duì)內(nèi)提升技術(shù)苦練“內(nèi)功”，對(duì)外主動(dòng)聯(lián)合加強(qiáng)協(xié)作，通過內(nèi)外兼修，提升內(nèi)鏡診療服務(wù)的內(nèi)涵與質(zhì)量，讓群眾就醫(yī)更簡單，體驗(yàn)更舒適。
打破內(nèi)外科界限壁壘，精準(zhǔn)高效實(shí)施救治
近年來，各種先進(jìn)的診療手段增多，消化內(nèi)鏡技術(shù)已從單純診斷技術(shù)發(fā)展成融合診斷與治療于一體的微創(chuàng)介入技術(shù)。隨著醫(yī)學(xué)日新月異的發(fā)展，內(nèi)鏡診療的醫(yī)生需要掌握的內(nèi)鏡技術(shù)種類越來越多，針對(duì)不同的病情要用不同的內(nèi)鏡技術(shù)。
為了進(jìn)一步促進(jìn)消化內(nèi)鏡診療質(zhì)量安全和消化疾病內(nèi)外科聯(lián)合診療的深度融合，持續(xù)改進(jìn)消化內(nèi)鏡的診療質(zhì)量安全和患者的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院在內(nèi)鏡診療部實(shí)施“技術(shù)總監(jiān)”服務(wù)模式，擔(dān)任“技術(shù)總監(jiān)”的醫(yī)生，都是消化系統(tǒng)疾病診治的佼佼者。
在“技術(shù)總監(jiān)”的指導(dǎo)下，一方面對(duì)內(nèi)鏡診療醫(yī)師進(jìn)行技術(shù)分級(jí)授權(quán)管理；另一方面建立內(nèi)鏡診療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，根據(jù)患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程度，安排相應(yīng)資質(zhì)醫(yī)生進(jìn)行診療，同時(shí)充分發(fā)揮內(nèi)外科聯(lián)合診療優(yōu)勢，給患者從“內(nèi)”到“外”的安全感，有效避免并發(fā)癥等不良事件的發(fā)生，確?；颊咴\療安全。
用專業(yè)守護(hù)患者，用愛心幫助患者
“技術(shù)總監(jiān)”模式實(shí)施以后，已經(jīng)有不少患者從中獲益，患者陳阿姨（化名）就是其中之一。
陳阿姨在一次檢查中發(fā)現(xiàn)她的結(jié)直腸有一個(gè)3-4厘米、約乒乓球大小的腺瘤，于是來到柳州市人民醫(yī)院消化內(nèi)科住院治療。入院后，內(nèi)鏡診療團(tuán)隊(duì)立即對(duì)患者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。鑒于結(jié)直腸腺瘤癌變風(fēng)險(xiǎn)大，且患者的評(píng)估結(jié)果為高風(fēng)險(xiǎn)患者，消化內(nèi)科立即聯(lián)合胃腸外科、麻醉科等科室開展多學(xué)科聯(lián)合診療。經(jīng)過專家團(tuán)隊(duì)綜合評(píng)估，最終決定采用內(nèi)鏡黏膜下剝離（ESD）一次性完整切除病變。
經(jīng)過細(xì)致的術(shù)前檢查及準(zhǔn)備工作，在麻醉科的配合下，在“技術(shù)總監(jiān)”的保駕護(hù)航下，醫(yī)生順利地為患者完成了ESD手術(shù)，腫瘤被完整切除，且未出現(xiàn)任何并發(fā)癥?；颊呒覍俦硎荆辛恕凹夹g(shù)總監(jiān)”服務(wù)模式，手術(shù)更安全了，家屬也更安心了，為柳人醫(yī)點(diǎn)贊!
以內(nèi)鏡“小切口”，撬動(dòng)服務(wù)“大升級(jí)”
為進(jìn)一步改善消化內(nèi)鏡診療患者的就醫(yī)體驗(yàn)，內(nèi)鏡診療部聯(lián)合門診部、信息中心、醫(yī)務(wù)科等部門對(duì)內(nèi)鏡診療部預(yù)約區(qū)、候診區(qū)、檢查區(qū)開展實(shí)地調(diào)研，推出多項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)再升級(jí)。
檢查準(zhǔn)備“心服務(wù)”。消化內(nèi)科和內(nèi)鏡診療部從小處著手，在細(xì)節(jié)著眼，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為行結(jié)腸鏡檢查的患者制作腸道準(zhǔn)備宣教視頻，通過可視化的方式告知患者檢查前注意事項(xiàng)，細(xì)化藥品服用方法，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的?？谱o(hù)理服務(wù)。
優(yōu)化門診服務(wù)模式。內(nèi)鏡診療部不斷優(yōu)化分區(qū)管理，預(yù)約臺(tái)和知情同意書簽署臺(tái)分開設(shè)置，分區(qū)明確、井然有序；開放自助預(yù)約、自助取號(hào)，安排志愿者引導(dǎo)患者就醫(yī)，減少患者等候時(shí)間，就醫(yī)感受提升明顯。
通過一系列服務(wù)優(yōu)化，內(nèi)鏡診療部實(shí)現(xiàn)了“三提升”，即：提升患者內(nèi)鏡檢查預(yù)約速度、提升患者內(nèi)鏡檢查的效率、提升患者滿意度！
下一步，內(nèi)鏡診療部還將通過科技助力服務(wù)，聯(lián)合信息中心積極開發(fā)宣教二維碼，患者只需使用手機(jī)掃描二維碼，即可獲取內(nèi)鏡診療就診流程、檢查過程中的診療配合以及檢查后的注意事項(xiàng)等內(nèi)容。通過動(dòng)畫與圖文相結(jié)合的形式生動(dòng)地展現(xiàn)給患者，減輕患者因“陌生環(huán)境”產(chǎn)生的焦慮情緒，實(shí)現(xiàn)就診流程“碼”上知曉。
“確?；颊叩尼t(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全”是責(zé)任和使命，“加強(qiáng)內(nèi)外科深度融合、提升消化內(nèi)鏡風(fēng)險(xiǎn)管控能力”是目標(biāo)和方向。柳人醫(yī)“技術(shù)總監(jiān)”服務(wù)模式，打破了內(nèi)外科在內(nèi)鏡診療方面的界限壁壘，內(nèi)、外科醫(yī)生強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，使醫(yī)療質(zhì)量和安全更有保障，真正做到讓患者安心，讓家屬心安！
未來，醫(yī)院將繼續(xù)建立健全相關(guān)制度，建立起一支高素質(zhì)、高技術(shù)、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)鏡診療專家團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)優(yōu)化門診服務(wù)，更好地為百姓健康保駕護(hù)航。
