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因為信賴 所以選擇

發(fā)布日期:2009-12-18

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清華大學教授胡擎元攜全家老小,專程前來感謝市人民醫(yī)院及關節(jié)骨病科,向把病人當親人、無私奉獻、任勞任怨的醫(yī)護人員深深地三鞠躬表示感謝。(鐘計鋒 攝)

感謝:今年9月,在市人民醫(yī)院住院部關節(jié)骨病科的護士站前,特別震撼的一幕讓在場的所有人為之感動?!w家族成員十來人站成一排,上至拄著拐杖的老者,下至兩三歲不懂事的娃娃,齊齊面對一排“白大褂”深深地三鞠躬表示感謝!而領頭人胡擎元,是一名退休的清華大學教授!

經(jīng)打聽得知,盡管胡教授90歲高齡的母親不久前剛辭世,但他們整個家族成員都對市人民醫(yī)院的醫(yī)護人員特別感激,老教授走南闖北一輩子,他在給院長的感謝信中寫道:“家母長期臥床,神智混沌。其醫(yī)療護理之難,實非常人所能想像。然貴院用一流的醫(yī)術、一流的護理為病患服務,堪稱楷模!”

信賴:年近古稀之年的莫運秀老人多病纏身,高血壓、冠心病、腦梗塞多年病史,2008年她的左耳流膿流血還被確診為鼻咽癌導致,接受兩次手術以后左耳疾患不再復發(fā),不料2009年右耳也因流膿流血、耳肉糜爛又需要動手術了。在手術前一天,莫運秀老人不抱怨命運給她開那么大的玩笑,不哀嘆一次又一次挑戰(zhàn)高風險手術,而是要求女兒帶她到醫(yī)院領導辦公室。她說不管結果怎么樣,一定要對市人民醫(yī)院耳鼻喉科主任孫文忠和他的團隊表示感謝。莫運秀老人還說,從她懷孕生小孩那年頭開始,家里誰有個頭疼腦熱,都是毫不猶豫地選擇到市人民醫(yī)院看病,重大的手術更是非市人民醫(yī)院莫屬。他們相信市人民醫(yī)院,是因為幾十年來的一個品牌。

規(guī)范:正在出門診的高英醫(yī)師,剛診斷完一名高血壓的阿姨,隨著自動叫號機的呼喚,另一名身患冠心病的阿公前來就診。只見高英醫(yī)師手腳麻利地刷卡、詢問阿公病史、書寫病歷、開電子處方……她使用的智能“一卡通”診療服務,患者只用簡單地辦理一張就診卡,看病流程比原來簡便很多。如此一來,醫(yī)生開處方的時間縮短了,為病人診療的時間延長了,工作效率提高了。

全面實施二次創(chuàng)業(yè),不斷提升醫(yī)院綜合實力和醫(yī)療服務水平,這是新醫(yī)院在2008年的落成慶典時給市民許下的一個承諾。2009年,市人民醫(yī)院使用電子叫號系統(tǒng)、智能一卡通診療系統(tǒng)等,大大方便了患者就醫(yī),解決患者“看病難”問題。該院還進一步健全完善醫(yī)療管理制度,始終發(fā)揮醫(yī)院公益職能,不因新醫(yī)院的新增投資而提高醫(yī)療價格,不因購置新的醫(yī)療設備而提高治療成本,實實在在贏得了市民口碑中較高的信譽。

責任:年僅30歲的李永文有著多年的臨床經(jīng)驗,他現(xiàn)在是每天吃在醫(yī)院、住在醫(yī)院,和所有其他病區(qū)的總住院醫(yī)師一樣,隨時聽候科室和醫(yī)院調度,加強住院病人的管理,增強急診??屏α?。除了白天的查房、手術等例行工作外,李永文經(jīng)常會在休息時間來到科室繼續(xù)忙碌地工作;如果急診來了需要會診的患者,李永文將在第一時間接到醫(yī)院調度指令,迅速趕到急診科集結會診。每當患者感謝他的時候,他總是說:“不客氣,這是一個總住院醫(yī)師的責任?!绷私馑耐聜兌颊f,這個年輕卻又態(tài)度和藹的李醫(yī)師,十分謙虛、十分嚴謹,而且十分負責任。

除了新實行的總住院醫(yī)師制度,切實加強了24小時急診的??屏α?、提高搶救效率,市人民醫(yī)院護理部借鑒海爾集團的OEC管理模式,也值得患者稱道。該院的護士們個個爭創(chuàng)“三星”級護士,將“熱情接、細心問、精心做、主動幫、親切送”的行為規(guī)范貫穿護理工作全過程,讓患者在醫(yī)院能體驗到家和親人的溫暖。2009年,該院門診、后勤、醫(yī)技黨支部相繼開展窗口單位“文明用語、微笑服務”活動,請來禮儀老師給醫(yī)院員工進行禮儀培訓,要求全院職工特別是窗口單位學會換位思考、文明服務、用心去接待每一位病人?!安∪巳朐河杏暎委熥o理有請聲,巡視病房有問聲,病人合作有謝聲,工作失誤有歉聲,病人出院有送聲”——如今,文明禮儀已在市人民醫(yī)院悄然成風。

柳州市血庫告急的時候,市人民醫(yī)院院長李寧寧帶領全院上百名職工走上獻血車義務獻血,為緩解柳州市血庫告急、保證臨床醫(yī)療用血作出一份貢獻。(鐘計鋒 攝)

奉獻:在柳州血液中心庫存告急的時候,市人民醫(yī)院院長李寧寧第一個挽起袖子獻血的照片被記者抓拍并發(fā)表在媒體上以后,市民們都唏噓著感嘆:“這家醫(yī)院的醫(yī)護人員很有愛心的!一次有上百名醫(yī)護人員在院長的帶領下無償獻血!”該院職工每年都為一些突發(fā)事件、自然災害和貧困患者開展募捐活動,今年為柳州洪災募捐的17672元現(xiàn)金和價值800元的毛巾被、蚊帳等生活用品已交給柳州市慈善總會統(tǒng)一分配。

自從醫(yī)院整體搬遷到河東新址以后,市人民醫(yī)院接診了好些急危重癥、疑難病癥的患者,該院的醫(yī)生、護士以及所有工作人員不辭辛苦、不計報酬的奉獻精神,在龍城各地傳唱。2009年6月柳州首例“甲流”患者及其接觸者的入院治療,市人民醫(yī)院感染病科醫(yī)護人員在第二住院樓的隔離病房里來回奔波半個多月,沒有一個喊苦喊累。發(fā)生在柳城的列車出軌事故,時間是凌晨4時許,市人民醫(yī)院的急診科出診醫(yī)師連同專科專家,一大清早趕往現(xiàn)場對傷員進行救治,所有院領導、中層干部和相關人員提前上班,早早做好接收傷員入院的準備。一名出生剛出生的女嬰遭遺棄在山野,市人民醫(yī)院兒科NICU的醫(yī)護人員不嫌惡臭,給她清洗掉傷口中不時涌出的蛆蟲,還給女嬰捐出第一筆醫(yī)療費。

為了給患者看病常常餓著肚子一個中午,為了退掉患者的紅包悄悄給他充進了住院費,為了制定最小創(chuàng)傷、最好療效的手術方案不惜通宵達旦……這些在醫(yī)院里最普通最常見的事,在老百姓心中卻是最閃亮的光輝。在柳州,這所醫(yī)院一流的環(huán)境、一流的技術、一流服務,給就醫(yī)的患者帶來了方便、舒適與溫馨,受到了患者的交口稱贊。

(唐建國 周薇)

市人民醫(yī)院“一切以病人為中心”,以“提高醫(yī)療質量、強化醫(yī)療安全、規(guī)范醫(yī)療行為、降低醫(yī)療費用、構建和諧醫(yī)患”為服務宗旨。(鐘計鋒 攝)

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