8月16日，全區(qū)落實重點問題整治改善就醫(yī)服務(wù)減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)專項行動媒體開放日活動走進(jìn)柳州市人民醫(yī)院。多家柳州市主流媒體記者先后到醫(yī)院門診多學(xué)科診療室、住院服務(wù)中心、3612345快速服務(wù)中心、急診醫(yī)學(xué)科、術(shù)前準(zhǔn)備中心、健康管理中心等處觀摩采訪，感受醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的實際成效，從患者和家屬的口碑中見證“人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)理念與人文關(guān)懷。醫(yī)院黨委副書記鄭和良、副院長吳先球陪同觀摩采訪。
今年以來，柳州市人民醫(yī)院堅持以改善人民群眾就醫(yī)體驗，降低人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)為落腳點，根據(jù)上級文件精神，成立以書記和院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定落實方案，建立“責(zé)任到人、具體到事”工作落實機(jī)制，在規(guī)定內(nèi)完成任務(wù)清單，聚焦為人民服務(wù)問題，堅持“每周一題”在總值班交班會上研究分析，從“解剖一個問題”到“解決一類問題”，不斷提升患者就醫(yī)體驗。主題活動系列工作共四大規(guī)定措施醫(yī)院全部開展，并同步開展31項自選措施，覆蓋診前、門診、急診急救、住院、診后各個環(huán)節(jié)，是全市完成項目數(shù)最多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，涵蓋全院各個部門。
在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院圍繞患者最迫切的需求，聚焦看病更方便、看病更放心、看病少花錢、服務(wù)大健康等方面，持續(xù)開展其他項目，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)亮點，大幅提升患者滿意度。
01 設(shè)立術(shù)前準(zhǔn)備中心，讓看病更方便
“術(shù)前準(zhǔn)備中心氛圍很好，孩子說像來幼兒園一樣，我們也感到很輕松?！被純杭议L曾女士在接受記者采訪時表示。2024年7月，為應(yīng)對暑期兒童就診手術(shù)高峰，醫(yī)院總結(jié)多年來開展“微笑行動”工作經(jīng)驗，開辟術(shù)前準(zhǔn)備中心。通過術(shù)前討論評估、檢驗檢查等服務(wù)和項目前置，讓患兒能夠得到安全、及時、舒適的手術(shù)治療。打造溫馨親情等候區(qū)，家長可以陪伴患兒等候手術(shù)，小朋友可以在觀看動畫片、游戲中平靜等待，讓孩子不再害怕，家長不再焦慮。截止目前方便患者近400人次。
媒體記者在術(shù)前準(zhǔn)備中心采訪患兒家長
02 醫(yī)療救治安全高效，讓看病更放心
醫(yī)院立足于急危重癥、疑難復(fù)雜救治的功能定位，率先在全區(qū)建立院前急救-院內(nèi)接診-危重急救三環(huán)相扣的“一體化”緊急醫(yī)療救護(hù)體系，建立涵蓋院前急救、預(yù)檢分診、急診搶救、急診手術(shù)、急診監(jiān)護(hù)的完整急救鏈，將服務(wù)關(guān)口前移實現(xiàn)“上車即入院”，院前急救與院內(nèi)搶救“無縫隙”“零時差”銜接。依托醫(yī)院綜合優(yōu)勢，可緊急銜接ECMO救治、隨時啟動卒中、胸痛、創(chuàng)傷以及危重孕產(chǎn)婦、新生兒的救治，極大提升了急救響應(yīng)速度及救治效率，贏得了社會的廣泛認(rèn)可。
倡導(dǎo)學(xué)科融合創(chuàng)新，為患者提供一站式、個性化的診療服務(wù)。醫(yī)院現(xiàn)有32個多學(xué)科專病診療MDT團(tuán)隊，實現(xiàn)臨床?？迫采w。每年開展的多學(xué)科聯(lián)合診療中，針對心腦血管疾病、惡性腫瘤等嚴(yán)重危害人民健康的重大疾病占80%以上。門診患者也可以預(yù)約多學(xué)科診療專家門診，避免患者就醫(yī)或在各科室不同意見之間徘徊，有效提升診療效率，使患者就醫(yī)更加放心。截止目前，醫(yī)院多學(xué)科診療模式每年惠及門診和住院患者超1萬人次。
03 醫(yī)療集團(tuán)同品質(zhì)，讓看病更經(jīng)濟(jì)
醫(yī)院堅持深化醫(yī)改，近年來藥耗占比、平均住院費用逐年下降，改革成效更多惠及人民。在2022年率先成立全市首個緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)，下沉優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，陸續(xù)在集團(tuán)院區(qū)全建制或混建制開設(shè)專科病房15個，床位446張，建起、建強(qiáng)院區(qū)神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、骨科、腫瘤科、泌尿外科、胃腸外科等一批?？?，新建中西醫(yī)結(jié)合院區(qū)血透中心，快速平移優(yōu)化管理模式，以同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)患者就醫(yī)。
創(chuàng)新建立“集團(tuán)一張網(wǎng)+全院一張床”收治模式。以科學(xué)、規(guī)范患者評估為重點，落實急慢分治，深化分級診療。該模式運(yùn)行以來共惠及下轉(zhuǎn)患者1.9萬人，上轉(zhuǎn)患者3300人，讓老百姓實實在在以“二級醫(yī)院的收費標(biāo)準(zhǔn)”享受“三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，極大減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
04 健康管理全周期，治未病更健康
在醫(yī)院健康管理中心，得到體檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)異常，隨即可到一旁的健康管理門診就診咨詢，醫(yī)院統(tǒng)籌安排專業(yè)醫(yī)生坐診，不用再多跑一趟。從創(chuàng)新“醫(yī)院-單位”共管的健康管理模式，健康管理“七師共管”，到開設(shè)健康管理十大特色門診、創(chuàng)新推出多種疾病健康管理服務(wù)，成立隨訪中心，醫(yī)院積極踐行健康中國戰(zhàn)略，倡導(dǎo)大健康理念，創(chuàng)新舉措延長健康管理鏈條，努力為老百姓提供全方位全周期健康服務(wù)。截止目前，健康管理創(chuàng)新舉措受益超31萬人次，隨訪中心為1.5萬余人次提供隨訪咨詢、健康指導(dǎo)。
始于患者需求，終于患者滿意。柳州市人民醫(yī)院將繼續(xù)堅持“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，用實際行動助力健康柳州建設(shè)。
