一個(gè)微笑，一句問候，一次服務(wù)升級，看似簡單卻不可或缺的這些專業(yè)、暖心的細(xì)節(jié)，是“人民醫(yī)院為人民”的最美寫照。
為進(jìn)一步提供精準(zhǔn)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者找到最合適自己的醫(yī)生，做到技術(shù)與病情的最佳匹配，讓醫(yī)療資源得到合理利用，日前，柳州市人民醫(yī)院口腔科就診流程再升級。不僅重新規(guī)劃口腔科門診候診區(qū)域，還由首席專家進(jìn)行二次分診，“一站式”將患者精準(zhǔn)送到對應(yīng)的診室和檢查室門口，真正實(shí)現(xiàn)“分流到隊(duì)、分診到人，專隊(duì)專治、分級診療”。
分流到隊(duì) 分診到人
優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，為了給患者提供精細(xì)化、個(gè)性化、人性化的診療服務(wù)，柳州市人民醫(yī)院微信公眾號口腔科門診預(yù)約界面全面升級，預(yù)約對象從單個(gè)專家轉(zhuǎn)變?yōu)槭紫瘜＜壹夹g(shù)團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)時(shí)候可能有人會(huì)困惑：作為非專業(yè)人員，我們在不清楚自己病情的情況下，如何準(zhǔn)確找到適合自己的團(tuán)隊(duì)或醫(yī)生呢？
放心，柳州市人民醫(yī)院口腔科啟用的二次分診、團(tuán)隊(duì)服務(wù)的模式，可以徹底解決您的后顧之憂。
現(xiàn)在口腔科分診區(qū)域又重新規(guī)劃布局，根據(jù)三個(gè)首席專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)設(shè)置了三個(gè)獨(dú)立的分診臺。當(dāng)患者來到分診臺，資深的導(dǎo)診護(hù)士就會(huì)為他們打印一張首席專家分診號，并且耐心地引導(dǎo)他們到診室里找到首席專家進(jìn)行二次分診。
快、精、準(zhǔn)的分診其實(shí)是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)，首席專家的專業(yè)能力與患者就醫(yī)體驗(yàn)息息相關(guān)。柳州市人民醫(yī)院口腔科的3名首席專家不僅技術(shù)水平高、專業(yè)特長強(qiáng)、工作年限長，具有豐富的診療經(jīng)驗(yàn)，并且對整個(gè)團(tuán)隊(duì)醫(yī)生的專業(yè)能力了然于心，因此他們能夠快速地對患者觀其色、視其神、聽其言、察其病，并根據(jù)患者的主訴和癥狀給予專業(yè)的分診和指導(dǎo)，安排患者到相應(yīng)的專家診室就診，做到技術(shù)與病情的最佳匹配，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，讓患者分診舒心、就診安心、復(fù)診放心。
“高峰時(shí)期，我可能會(huì)同時(shí)需要分診好幾個(gè)患者，面對幾個(gè)人的輪番提問，我需要通過他們的主訴快速捕捉有效信息，結(jié)合自己的專業(yè)評判，準(zhǔn)確分診到相應(yīng)級別的醫(yī)生，這需要發(fā)揮我們首席專家的綜合能力，我們必須要全面了解各種疑難復(fù)雜及常見疾病的主訴、簡單的表現(xiàn)，并結(jié)合患者的年齡及快速詢問、觀察的內(nèi)容第一時(shí)間分診到人，使患者順利就診，并得到及時(shí)的治療。”首席專家曲曉東說。
為了幫助副首席專家及團(tuán)隊(duì)成員共同提高分診能力，首席專家還會(huì)每日記錄有一定難度、或有特殊情況的患者且進(jìn)行追蹤，了解患者的診斷或治療，定期向團(tuán)隊(duì)成員傳經(jīng)送寶。
此分診模式一經(jīng)推行，不少患者感嘆：“以前是一個(gè)專家為我們服務(wù)，現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)為我們服務(wù)，就醫(yī)體驗(yàn)得到了大大地提升，我們再也不用盲目地找醫(yī)生了，來柳州市人民醫(yī)院口腔科，就是放心！”
專隊(duì)專治 分級診療
早在2021年8月，柳州市人民醫(yī)院口腔科門診在“科主任領(lǐng)導(dǎo)下的主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制”的基礎(chǔ)上，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合，調(diào)整服務(wù)模式，在全國范圍內(nèi)率先推出“首席專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)”管理模式，明確了以“運(yùn)行緊密高效、技術(shù)互為支撐、功能相輔相成”為目的的服務(wù)理念，促進(jìn)了口腔科門診管理工作向縱深發(fā)展。
“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園?？谇粌?nèi)科、口腔外科、口腔正畸修復(fù)三個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的3名首席專家不僅在技術(shù)上把好關(guān)，在管理上勇?lián)?dāng)，在服務(wù)上作表率，更重要的是注重人才的培養(yǎng)，充分發(fā)揮好傳幫帶的作用?！笨谇豢崎T診負(fù)責(zé)人唐震宇博士說，“目前每個(gè)團(tuán)隊(duì)都配備了一個(gè)副首席專家及若干名組員，通過科學(xué)分工，明確各工作崗位之間的職責(zé)與權(quán)力，加強(qiáng)科室的民主管理，積極開展傳幫帶教，打造形成高效的醫(yī)療服務(wù)平臺?！?/p>
“‘首席專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)’管理模式，并不是簡單地分組工作，而是一整套閉環(huán)式的健康質(zhì)量管理體系，不僅對患者有利，同時(shí)還促進(jìn)了科室的管理和亞?？瓢l(fā)展?！笨谇豢崎T診負(fù)責(zé)人唐震宇博士介紹，如今的口腔科門診以團(tuán)隊(duì)形式“作戰(zhàn)”，打破了原來口腔科門診“單兵作戰(zhàn)”的局面，工作效率明顯增加，患者的滿意度也不斷提升。
