錦旗凝聚著一份溫暖、一份認(rèn)可、一份信賴，更是一種責(zé)任和激勵。近期，暖心的故事在柳州市人民醫(yī)院乳腺甲狀腺外科發(fā)生。
當(dāng)天，乳腺甲狀腺外科病房和往日一樣正進(jìn)行著早交班工作，患者韋女士和藍(lán)女士拿著錦旗來到乳腺甲狀腺外科辦公室：“感謝乳腺甲狀腺外科的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，你們服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)德高尚，對待病人耐心細(xì)致，真的感謝你們！”
據(jù)悉，兩名患者都是在體檢中發(fā)現(xiàn)的身體異常：韋女士此前患有甲亢，治療多年但效果不佳，嚴(yán)重影響生活，并且合并甲狀腺腫瘤需要手術(shù)治療；藍(lán)女士甲狀腺有高危結(jié)節(jié)，檢查后醫(yī)生考慮甲狀腺癌合并頸部側(cè)區(qū)淋巴結(jié)多發(fā)轉(zhuǎn)移，需要手術(shù)治療。
兩名患者經(jīng)多方打聽，了解到柳州市人民醫(yī)院乳腺甲狀腺外科團(tuán)隊(duì)醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)暖心，于是下定決心到這里手術(shù)治療。
完善相關(guān)術(shù)前檢查后，專家團(tuán)隊(duì)為患者進(jìn)行了全面評估，并制定了個體化、精準(zhǔn)化的治療方案，結(jié)合患者需求個性化地設(shè)計(jì)了手術(shù)切口，在保證手術(shù)效果的前提下做到切口美觀。
入院后，兩名患者因常常擔(dān)心自己的身體狀況而焦慮，日漸消瘦、憔悴。乳腺甲狀腺外科二病區(qū)主任呂侶和副主任曹一鳴在床旁耐心細(xì)致地為患者講解、分析保守治療、手術(shù)治療的優(yōu)劣，及手術(shù)具體操作流程；科室醫(yī)護(hù)人員也一直密切關(guān)注著她們的情況，輪番上陣為患者做思想工作，抽空陪她們談心、聊天，緩解她們的焦慮。
在全科醫(yī)護(hù)人員的不懈努力下，患者懸著的心漸漸放了下來，身體情況慢慢好轉(zhuǎn)，全力配合手術(shù)治療。最終，手術(shù)取得圓滿成功，患者恢復(fù)良好。
出院時，兩名患者向醫(yī)護(hù)人員表達(dá)了深深的感激之情，并在出院第二天送來了錦旗。紅艷艷的錦旗，樸實(shí)的言語，傳遞的不僅是患者的感激之情，更是對醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可和對醫(yī)護(hù)人員工作的充分肯定。
為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，近年來乳腺甲狀腺外科二病區(qū)嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，大力推行“展特長”“講規(guī)范”“優(yōu)服務(wù)”的工作理念，實(shí)施多項(xiàng)舉措降低術(shù)后感染率、并發(fā)癥發(fā)生率等，提高圍手術(shù)期安全及患者滿意度，不斷提升科室人員為民服務(wù)的意識。
當(dāng)前，乳腺甲狀腺外科二病區(qū)創(chuàng)建的“有溫度的醫(yī)療服務(wù)”活動正在扎實(shí)推進(jìn)，制定出多項(xiàng)惠民、暖心、高效的醫(yī)療服務(wù)舉措，其中包括強(qiáng)化宣傳高精尖和優(yōu)勢技術(shù)，改善科室患者等候區(qū)環(huán)境，科學(xué)規(guī)劃患者的檢查、手術(shù)等時間安排，科室定期統(tǒng)一學(xué)習(xí)各項(xiàng)醫(yī)療安全制度及最新的疾病診療指南，規(guī)范診療過程、每月定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并及時整改落實(shí)，對患者有問必答微笑服務(wù)，提供便民服務(wù)箱等舉措，收獲的患者贊譽(yù)也越來越多。
承諾貴在踐行，優(yōu)質(zhì)源于用心！乳腺甲狀腺外科二病區(qū)通過不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就診流程、完善服務(wù)項(xiàng)目，為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入加速度。
