今年2月，市衛(wèi)生局公布的柳州市醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息顯示，衛(wèi)生設(shè)施、就醫(yī)環(huán)境一流的市人民醫(yī)院住院均次費(fèi)用居全市第5位；3月，市人民醫(yī)院捧回了一面金光燦燦的柳州市消費(fèi)者“優(yōu)秀維權(quán)服務(wù)站”的牌匾，這是市衛(wèi)生系統(tǒng)唯一獲此榮譽(yù)的單位；從3月至今，市人民醫(yī)院日均門診量超4000人次，現(xiàn)在實(shí)住院量達(dá)1600余人次，居全市首位……這一行行令人欣慰的數(shù)據(jù)，一個(gè)個(gè)令人驕傲的榮譽(yù)，揭示出近年來(lái)市人民醫(yī)院在滿足百姓的需要中不斷完善自我，在人民滿意的標(biāo)準(zhǔn)上不斷超越自我，在構(gòu)建和諧醫(yī)院的軌跡上折射出一道道閃光的痕跡。帶著這些欣喜，記者專訪了市人民醫(yī)院院長(zhǎng)李寧寧。
想著患者開(kāi)處方
控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，一直是該院不懈努力的方向。去年12月該院開(kāi)展合理用藥治理整頓，停止了12個(gè)療效不確定的輔助藥品，僅此一項(xiàng)醫(yī)院每個(gè)月收入就減少了110萬(wàn)元。在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，該院注重縮短住院日，加快病床周轉(zhuǎn)，采用適宜技術(shù)和治療措施，使用物美價(jià)廉的藥品和材料，降低了不合理費(fèi)用的 支出。
今年衛(wèi)生部推出了112個(gè)病種的臨床路徑管理，目前該院已在試行。通過(guò)路徑管理，可防止開(kāi)大處方和濫檢查，還可以避免過(guò)度治療，進(jìn)一步保障了廣大患者的利益。如今到市人民醫(yī)院就診的患者已有60%參加了醫(yī)療保險(xiǎn)，此外還有許多是參加了新農(nóng)合的農(nóng)民。為了杜絕大處方和過(guò)度診療等行為，該院出臺(tái)措施，加強(qiáng)監(jiān)督管理，對(duì)費(fèi)用偏高的收費(fèi)單及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，超標(biāo)的醫(yī)生要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，多次開(kāi)大處方者還要接受誡勉談話。
不讓患者多跑路
醫(yī)院不斷為患者就醫(yī)提供便利，促進(jìn)了門診量的增加。去年7月起推行了先進(jìn)便捷的“就診一卡 通系統(tǒng)”，將劃價(jià)、交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)窗口前，在患者交費(fèi)的同時(shí)，藥房已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸按處方調(diào)劑好藥品，極大地簡(jiǎn)化了患者就診的復(fù)雜程序，解決了看病排長(zhǎng)隊(duì)這一困擾。今年2月該院還建立了廣西最先進(jìn)的醫(yī)院影像圖文傳輸系統(tǒng)（PACS系統(tǒng)），醫(yī)生在患者做完檢查的第一時(shí)間，通過(guò)醫(yī)生站電腦屏幕就能直觀清楚地看見(jiàn)患者的各項(xiàng)影像和實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果，提高了急危重癥患者的救治成功率。該院今年還要實(shí)現(xiàn)門診化驗(yàn)1小時(shí)出結(jié)果，讓前來(lái)就診的患者當(dāng)天就可以完成診療。此外，“讓超市進(jìn)醫(yī)院”方便了患者購(gòu)物；銀行ATM存取款和自動(dòng)銀行進(jìn)醫(yī)院，為不少患者解了燃眉之急。
每天上午臨近下班，發(fā)藥窗口前總是人頭攢動(dòng)，院長(zhǎng)李寧寧到現(xiàn) 場(chǎng)檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，1分鐘內(nèi)一個(gè)發(fā)藥窗口大約可以為8個(gè)患者撿好藥，按這個(gè)速度仍不能滿足患者需求。為了進(jìn)一步縮短發(fā)藥時(shí)間，該院近期將開(kāi)通第4個(gè)發(fā)藥窗口。
為增加醫(yī)療環(huán)節(jié)透明度，該院門診大廳的大型電子顯示屏顯示各種醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格，住院大廳的多媒體查詢機(jī)可供患者查詢各種醫(yī)療收費(fèi)明細(xì)。該院還建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理機(jī)制，加大力度對(duì)全院職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。今年實(shí)行急診科醫(yī)務(wù)人員到各專科輪轉(zhuǎn)，促進(jìn)其業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，使該院的服務(wù)能力和醫(yī)療水平得到進(jìn)一步提升。
維權(quán)誠(chéng)信群眾贊
作為多年獲得“市消費(fèi)者誠(chéng)信 單位”稱號(hào)的市人民醫(yī)院，長(zhǎng)期以來(lái)注重維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成立有相應(yīng)部門接待醫(yī)療、價(jià)格和服務(wù)投訴，并向社會(huì)公布投訴電話。還聘請(qǐng)市人大、市政協(xié)、市消協(xié)等單位的23名同志為社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)制定整改措施。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳潔說(shuō)，每次開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)不管多忙，都抽出時(shí)間來(lái)聽(tīng)取監(jiān)督員的意見(jiàn)，而且根據(jù)每一條意見(jiàn)及時(shí)整改。
多年來(lái)市人民醫(yī)院在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)零投訴，該院也因此連續(xù)多年被市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”，該院還曾獲得過(guò)自治區(qū)“消費(fèi)者維權(quán)誠(chéng)信單位”稱號(hào)—— — 還是全市衛(wèi)生系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。
