住院最擔心什么？
難約的床！
難請的假！
難等的檢查！
心焦的Ta……
為提升就醫(yī)體驗，減輕群眾就醫(yī)負擔，柳州市人民醫(yī)院開展“預住院”服務，通過提前安排住院、檢驗檢查服務，有效緩解群眾“看病難、等待累、來回跑”的難題。
為理順“預住院”辦理流程，提升辦理效率，醫(yī)院多部門聯(lián)合梳理就診環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程細節(jié)，開展科室試點，確保覆蓋病種范圍的“預住院”工作流程更佳，患者就醫(yī)更便捷。經(jīng)過不斷優(yōu)化，“預住院”服務目前已覆蓋乳腺甲狀腺外科、胃腸外科、泌尿外科、婦科、耳鼻咽喉-頭頸外科等科室。
患者在門診辦理“預住院”手續(xù)后，就可以在各?？仆瓿蓹z驗、檢查等術前準備，待通知入院后，就可以辦理入院，安排手術。同時，患者“預住院”期間，醫(yī)院不收取床位費、護理費、診查費等，與本次住院相關的檢驗、檢查費用也將納入住院費用中，一并進行醫(yī)保結(jié)算報銷，患者省時省力還省錢。
“預住院”服務到底能提供什么樣的便利呢？通過該服務，在柳人醫(yī)又快又好地解決“左側(cè)甲狀腺腫瘤”問題的李女士有話要說……
李女士因“左側(cè)甲狀腺腫瘤”來到柳州市人民醫(yī)院乳腺甲狀腺外科進行就診，準備住院切除。李女士提出，來醫(yī)院就診前還未安排好自己的后續(xù)工作，是否能夠先檢查后住院。結(jié)合病情及患者的實際情況，經(jīng)過嚴格審核各項指標后，醫(yī)生告訴她，可以通過“預住院”進行術前檢查，等待床位約定時間實施手術。
與李女士溝通后，醫(yī)生根據(jù)她的病情及手術需求，開出“預住院”申請及術前檢查醫(yī)囑。當天李女士便直接做了術前檢查，隔天接到住院通知，第三天就辦理了正式入院手續(xù)。入院后根據(jù)李女士甲狀腺B超提示左側(cè)甲狀腺結(jié)節(jié)4.4*2.3cm大小，評估病情及綜合患者需求后，手術團隊為李女士完成了腔鏡下經(jīng)腋窩入路左側(cè)甲狀腺近全切除術，并于次日經(jīng)團隊全面評估康復情況后，順利出院?！罢姹憬?！沒想到通過‘預住院’服務，能這么快完成手術順利出院！”李女士說。
相比較傳統(tǒng)住院模式，“預住院”的好處很明顯：
一是省錢，在“預住院”期間，醫(yī)院不收取床位費、護理費、診查費等；同時與本次住院相關的檢驗、檢查費用將納入住院費用中進行醫(yī)保結(jié)算報銷；而且在此期間，不用家屬陪護，減少了交通費、飲食費等多項隱性住院成本。
二是省時，在“預住院”期間，完成了各項術前、治療前的相關檢驗、檢查，縮短了等待的時間。
三是省力，各項檢查在入院前就完成，使患者能在家里得到充分的休息和調(diào)養(yǎng)，緩解緊張情緒，同時提升陪護家屬的舒適度和便利度，再也不需“東奔西跑”。
當然，并不是所有患者和病種都合適進行“預住院”。門診醫(yī)生會對患者綜合評估，判斷患者符合無重大臟器功能疾病，病情相對穩(wěn)定，短期病情不會惡化、不會發(fā)生其他意外的非高齡患者等準入條件，才可提供“預住院”服務。
近年來，柳州市人民醫(yī)院將“以人民為中心”的理念貫穿于診療服務各環(huán)節(jié)，堅持系統(tǒng)思維，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效整合型醫(yī)療服務體系，鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，讓患者享有系統(tǒng)連續(xù)的全流程優(yōu)質(zhì)高效住院服務。
“集團一張床”有效緩解入院難。醫(yī)院以“集團一張床”理念開展“床位共享”，組建床位調(diào)配中心，打通了科室乃至院區(qū)之間的床位“壁壘”，病人如果需要住院治療，即使本科室“滿員”，床位調(diào)配中心也會按照專業(yè)相近、距離相近、相對集中的原則，安排其他有空余床位的科室接收，有效解決了“入院難”和醫(yī)療資源利用不充分之間的矛盾，病床使用率逐步提升，群眾滿意度持續(xù)提升。
多學科聯(lián)合提供最佳診療方案。針對病情復雜、涉及多個學科的患者，醫(yī)院推行多學科聯(lián)合診療模式，按“病”不按“科”的診療思路，能夠充分發(fā)揮團隊合作優(yōu)勢，制定出科學、合理、規(guī)范、適合患者的個體化最優(yōu)治療方案，為疑難危重癥患者的救治提供更全面強大的支撐與保障。如今，醫(yī)院成立了33個MDT團隊，實現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量雙提升，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。
“四大項目”進病房服務更優(yōu)質(zhì)。當前，醫(yī)院開展了“舒適化診療進病房”“中醫(yī)進病房”“康復進病房”“營養(yǎng)進病房”四大項目，以鎮(zhèn)痛提前介入服務、中醫(yī)藥服務、快速康復服務、醫(yī)療膳食健康服務等主動服務為基石，以充滿暖心舉措的病房為紐帶，搭建了與病患的“連心橋”?！八拇箜椖俊敝謴停瑑?yōu)質(zhì)護理緊跟上，護理團隊將“眼中有光、臉上有笑、手中有活、心中有愛”十六字貫穿護理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理。
業(yè)務“一站式”辦理省時又省心。醫(yī)院以改善群眾就醫(yī)體驗為出發(fā)點，簡化群眾辦事流程、優(yōu)化便民舉措，于2020年創(chuàng)新成立“一站式”便民服務中心。中心服務內(nèi)容涵蓋九大方面、90余項，實現(xiàn)“一站通辦、一員通辦、一號通辦、一次通辦”，月均服務逾萬人次，得到中央人民政府網(wǎng)站、新華社及廣西、柳州各級主流媒體報道。
出院結(jié)算更方便。醫(yī)院開通線上自助入院服務，患者在手機上就能在線繳納住院預交金，自動生成電子入院憑證，患者憑此憑證即可到指定科室住院。醫(yī)院還在住院部各樓層搭建了“一站式”收費服務島，為住院患者集中辦理入院、費用審核、出院結(jié)算、醫(yī)保報銷等服務。自助入院與病區(qū)床旁結(jié)算，使患者出院當天的結(jié)賬率達到了90%左右，減少了患者及家屬往返于家和醫(yī)院來回奔波的時間，就醫(yī)體驗和滿意度進一步提高。
通過持續(xù)改革和創(chuàng)新，患者能夠享受到及時、高效、便捷、舒適的住院醫(yī)療服務。高質(zhì)量發(fā)展階段，柳州市人民醫(yī)院將不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等待時間，保障患者能夠得到全流程優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務，為患者提供良好的就醫(yī)體驗，助力健康柳州建設。
