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柳人醫(yī)“一號管三天”改善就醫(yī)體驗獲中國新聞網(wǎng)報道

發(fā)布日期:2024-11-11

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11月6日,中國新聞網(wǎng)發(fā)布新聞《廣西柳州靶向推進專項整治,“一號管三天”改善就醫(yī)體驗》,報道了柳州市人民醫(yī)院不斷優(yōu)化就醫(yī)流程,在原有的回診制度和流程的基礎(chǔ)上全面梳理規(guī)范,制定了更為完善、科學(xué)、合理的門診患者回診管理方案,進一步提升患者就醫(yī)體驗,減輕群眾就醫(yī)負擔(dān),獲得老百姓的一致稱贊。

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報道節(jié)選:

在柳州市人民醫(yī)院,在公共區(qū)域或取號機旁,放置有“一號管三天”的相關(guān)介紹宣傳?!耙惶柟苋臁鄙婕皰焯?、就診、檢查檢驗、復(fù)診等整個門診就醫(yī)環(huán)節(jié)。為讓這一惠民措施可辦理、易操作,柳州市各醫(yī)院針對推行中出現(xiàn)的情況提出相應(yīng)對策和處置辦法。

柳州市人民醫(yī)院黨委副書記鄭和良介紹,7月起,醫(yī)院在深入調(diào)研基礎(chǔ)上,拓展“管三天”的時間范圍,從“首診當(dāng)天往后三日內(nèi)”,拓展為“得出檢驗、檢查結(jié)果后三日內(nèi)”,使患者受益最大化。尚未完成診療患者,三天內(nèi)攜帶報告結(jié)果到同一院區(qū)、同一??苹卦\,享受免繳普通門診掛號費(診查費)服務(wù)。

“第一次來這里看病時,醫(yī)生就告訴我拿到就診結(jié)果后不用重復(fù)拿號繳費,可以掛回診號,優(yōu)先看結(jié)果?!痹诹菔腥嗣襻t(yī)院看病的彭女士表示。

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除了“一次掛號管三天”

我們還有這些暖心服務(wù)……

——開放多渠道預(yù)約方式,推動分時段精準(zhǔn)預(yù)約。醫(yī)院開通了微信預(yù)約、診間預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等途徑,統(tǒng)一“號源池”,使預(yù)約更加靈活便捷。

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——彈性安排門診時間,滿足不同人群的就醫(yī)需求。為了方便患者在工作日或?qū)W習(xí)日之外的時間就診,滿足不同人群的就醫(yī)需求,柳州市人民醫(yī)院彈性安排門診時間,在保留周六門診的基礎(chǔ)上,開放周日門診服務(wù)。今年,夜間門診服務(wù)再升級,現(xiàn)已先后開設(shè)了兒科夜間門診、中醫(yī)科夜間門診、慢病健康管理夜間門診、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科夜間門診、乳腺甲狀腺外科夜間門診、婦科夜間門診,用資深的團隊、專業(yè)的診療、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為百姓健康“留一盞燈”。

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——特色門診專病專治,從按科看病轉(zhuǎn)變到對癥擇醫(yī)。柳州市人民醫(yī)院充分發(fā)揮學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢,針對各類常見病、多發(fā)病開設(shè)了“心臟康復(fù)門診”“卒中門診”“更年期門診”“淋巴瘤門診”等40多個特色門診,為患者量身定制個性化治療方案。此外,健康管理中心也開設(shè)了“十大特色??崎T診”,實現(xiàn)了患者需求度較高、體檢結(jié)果陽性率較高的疾病的前期篩查、評估和預(yù)防,以及慢性疾病的后期管理。

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——“一站式"解決疑難雜癥,MDT門診省時省力又省心。為滿足疑難危重復(fù)雜疾病及多病共存患者的就醫(yī)需求,柳州市人民醫(yī)院大力推行多學(xué)科聯(lián)合診療 (MDT)門診,提供“一次就診,多科支招”的“一站式”優(yōu)質(zhì)診療服務(wù),為患者制定科學(xué)合理、規(guī)范化、個體化、連續(xù)性綜合最優(yōu)診療方案,讓患者省時省力又省心。需要預(yù)約多學(xué)科聯(lián)合診療門診的患者,可以由接診醫(yī)生建議并直接為患者申請或通過門診部辦公室(0772-2662401)預(yù)約申請門診多學(xué)科聯(lián)合診療。

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——加強志愿服務(wù),確?!坝腥讼嘀?。醫(yī)院在各主要就診區(qū)域,如門診大廳前、自助機、取號機前增派志愿者,為前來就診的患者提供輪椅接送、自助機使用指導(dǎo)、就診指引等形式多樣的服務(wù)。充分發(fā)揮3612345快速服務(wù)中心、隨訪中心作用,傾聽患者心聲,為患者排憂解難。

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始于患者需求,終于患者滿意。柳州市人民醫(yī)院將繼續(xù)堅持以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo),傾聽患者心聲、了解患者意愿,緊抓醫(yī)療服務(wù)“突破口”,全面加強醫(yī)院管理,持續(xù)提升綜合服務(wù)能力,切實讓患者看到變化、得到實惠、感到滿意。

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