始于心、踐于行，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)只有開始沒有盡頭。為了全面提升護理服務(wù)水平與服務(wù)能力，滿足人民群眾多層次的醫(yī)療服務(wù)需求及體驗感，柳州市人民醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科始終堅持“急患者所急、想患者所想”， 以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”為主線，以解決“關(guān)鍵小事”為切入點，想辦法、出實招，推出了一系列溫馨細節(jié)服務(wù)，贏得了患者的放心和滿意。
愛在細節(jié)，贏在速度
實現(xiàn)“上車即入院”。在院前救護車上，醫(yī)護人員為危重患者提前辦理好就診二維碼并發(fā)回院內(nèi)，同時及時反饋患者的病情、處置等信息，院內(nèi)救治團隊快速響應(yīng)，幫助患者提前辦理相關(guān)手續(xù)，制定初步救治方案，真正實現(xiàn)院前院內(nèi)無縫銜接，確保患者得到及時有效的救治。
危重患者“先處置后繳費”，自助繳費更便捷。對于嚴重創(chuàng)傷、急性胸痛、卒中等危重患者，立即開通綠色通道，先處置后繳費?；颊呋蚣覍倏赏ㄟ^“智慧醫(yī)院”小程序、醫(yī)保移動支付、自助機等途徑完成自助繳費，大大縮短了排隊等候的時間。同時，護理人員加強對急危重癥救治室門口保安、志愿者崗位的培訓(xùn)，讓其更好地指導(dǎo)患者或家屬進行繳費。
真情傳遞，別具匠“新”
針對急危重癥患者治療護理過程中碰到的問題，急診醫(yī)學(xué)科護理人員開動腦筋，立改立行，自己設(shè)計、制作或定制了移動餐桌、心電圖采集墊枕、防水圍裙及圍兜。
這些細節(jié)的創(chuàng)新和提升，讓患者真切地感受到急診醫(yī)學(xué)科護理人員有溫度的服務(wù)，切實提高患者就醫(yī)體驗。
“捂”住光亮，守住溫暖
光治療是斷指再植術(shù)后的重要治療手段，但可見光源的刺激影響了患者睡眠，為此，急診醫(yī)學(xué)科護理人員縫制了可見光專用燈罩，創(chuàng)造出來的小小屏障，既“捂”住了光亮，讓患者夜間安穩(wěn)入睡，也聚集了熱量，守住了斷指康復(fù)的適宜溫度。“這小小的燈罩大大地提高了我的睡眠質(zhì)量，為急診醫(yī)學(xué)科護士的創(chuàng)意和貼心點贊！”患者王先生說。
柳州市人民醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科始終堅持人民至上、生命至上的理念，用心溫暖，用愛堅守，積極做有溫度的護理人，不畏艱難險阻，不論朝夕日暮。
未來，急診醫(yī)學(xué)科在不斷完善急救一體化建設(shè)、提高急救服務(wù)能力的同時，通過持續(xù)改善服務(wù)細節(jié)彰顯急救溫度，提升群眾就醫(yī)體驗感、滿意度，為百姓健康保駕護航。
